Chính sách vận chuyển và giao nhận hàng hóa của Orro Home được áp dụng cho tất cả các hình thức mua hàng, nhằm đảm bảo quá trình giao nhận diễn ra nhanh chóng, an toàn và đúng cam kết. Orro Home luôn nỗ lực nhằm mang đến dịch vụ chuyên nghiệp, minh bạch và đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho Quý Khách hàng, Quý Đối tác.
Orro Home cam kết cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng điện tử gia dụng đáng tin cậy và hiệu quả cho tất cả khách hàng của mình, mang đến cho người tiêu dùng trải nghiệm hoàn hảo các sản phẩm công nghệ hiện đại, tiên tiến. Bạn có thể tham khảo một số thông tin quan trọng dưới đây về chính sách giao hàng của chúng tôi:
Chính sách giao nhận được áp dụng cho tất cả các khách hàng đặt hàng qua Website orrohome.vn. Orro Home sẽ thực hiện tất cả các yêu cầu vận chuyển cho khách hàng trên phạm vi toàn quốc.
Thời gian giao hàng sẽ được linh hoạt điều chỉnh tùy theo tình trạng sản phẩm, địa điểm giao nhận và đơn vị vận chuyển nhằm mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
| Khu vực | Thời gian giao nhận |
| Thành phố Hồ Chí Minh | 1 ngày |
| Các địa điểm ngoại thành, liên tỉnh | 2 - 5 ngày |
Phí vận chuyển sẽ phụ thuộc vào các thông số sản phẩm như: Kích thước, trọng lượng và địa điểm giao hàng theo quy định của các đơn vị vận chuyển.
Tùy vào nhu cầu của từng khách hàng, trong trường hợp cần lắp đặt các sản phẩm điện tử gia dụng, Quý khách hàng vui lòng để lại số điện thoại để Orro Home có thể liên hệ xác nhận thông tin, địa chỉ lắp đặt và sắp xếp lịch thực hiện một cách chính xác và chuyên nghiệp. Lưu ý, đối với các sản phẩm yêu cầu lắp đặt, thời gian giao hàng có thể thay đổi so với các sản phẩm đã được lắp đặt sẵn hoặc không cần lắp đặt.
Orro Home cam kết bảo vệ sản phẩm điện tử gia dụng, thiết bị chăm sóc cá nhân của bạn trong quá trình vận chuyển một cách hiệu quả nhất. Dưới đây là một số điểm quan trọng:
Sản phẩm của khách hàng sẽ được đóng gói cẩn thận và bảo vệ bằng các lớp vật liệu đệm để đảm bảo an toàn, không bị rơi vỡ hay va chạm mạnh trong quá trình vận chuyển.
Orro Home khuyến nghị bạn cần kiểm tra sản phẩm ngay sau khi nhận hàng. Nếu phát hiện bất kỳ thiệt hại nào, vui lòng thông báo cho chúng tôi ngay lập tức để được hỗ trợ sớm nhất.
Lưu ý:
Trong những trường hợp sau đây Quý khách hàng có thể thay đổi hoặc hủy bỏ giao dịch:
- Khi cửa hàng đã xác nhận được sản phẩm vẫn chưa được gửi đi.
- Nếu sản phẩm đã được gửi đi, có thay đổi khách hàng phải chịu phí ship.
Sau khi tiếp nhận thông tin đặt hàng, chúng tôi sẽ tiến hành xử lý đơn hàng trong vòng 24 giờ và phản hồi đến Quý khách các thông tin liên quan đến thanh toán và phương thức giao nhận. Thời gian giao hàng dự kiến từ 2 - 4 ngày kể từ thời điểm xác nhận đơn hàng hoặc theo thỏa thuận cụ thể với Quý khách tại thời điểm đặt hàng.
Trong một số trường hợp đặc biệt, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến do các yếu tố bất khả kháng, bao gồm các nguyên nhân sau:
- Chúng tôi không thể liên hệ với Quý khách qua điện thoại để xác nhận hoặc sắp xếp giao hàng.
- Thông tin địa chỉ giao hàng do Quý khách cung cấp chưa chính xác hoặc khó xác định.
- Số lượng đơn hàng tăng đột biến dẫn đến quá trình xử lý đơn hàng bị chậm trễ.
- Việc cung ứng hàng hóa từ Quý đối tác hoặc quá trình vận chuyển phát sinh chậm trễ so với kế hoạch.
- Kiểm tra tính xác thực của tài sản, vận đơn hoặc các chứng từ vận chuyển tương đương.
- Từ chối vận chuyển các tài sản không đúng với loại tài sản đã thỏa thuận trong hợp đồng.
- Yêu cầu bên thuê vận chuyển thanh toán đầy đủ cước phí vận chuyển đúng thời hạn.
- Từ chối vận chuyển các tài sản bị cấm giao dịch hoặc có tính chất nguy hiểm, độc hại.
- Thanh toán đầy đủ cước phí vận chuyển cho bên vận chuyển theo đúng thời hạn và phương thức đã thỏa thuận.
- Cung cấp đầy đủ các thông tin cần thiết liên quan đến tài sản vận chuyển nhằm đảm bảo minh bạch và an toàn trong quá trình vận chuyển.
Khách hàng yêu cầu đơn vị vận chuyển giao - nhận tài sản đúng địa điểm và thời gian đã thỏa thuận. Việc nhận tài sản có thể được thực hiện trực tiếp bởi khách hàng hoặc thông qua người đại diện được ủy quyền.
Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm bồi thường cho khách hàng trong trường hợp tài sản bị mất mát hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Ngược lại, khách hàng có trách nhiệm bồi thường cho đơn vị vận chuyển và bên thứ ba nếu tài sản vận chuyển mang tính chất nguy hiểm hoặc độc hại mà không được đóng gói, bảo đảm an toàn đúng quy định. Trong các trường hợp bất khả kháng dẫn đến mất mát, hư hỏng hoặc hủy hoại trong quá trình vận chuyển, đơn vị vận chuyển sẽ không chịu trách nhiệm bồi thường trừ khi có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định đặc biệt.
