Tại Orro Home, chúng tôi tin rằng một sản phẩm chất lượng cần đi kèm với chính sách bảo hành rõ ràng và minh bạch. Chính sách bảo hành và đổi trả của Orro Home được xây dựng nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi của khách hàng, giúp bạn hoàn toàn yên âm trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.
Orro Home cam kết tất cả sản phẩm được phân phối trực tiếp bởi Orro Home đều được bảo hành chính hãng 1 - 2 năm tùy theo thương hiệu (căn cứ chính sách bảo hành theo từng thương hiệu), còn nguyên tem bảo hành, có phiếu mua hàng và phiếu bảo hành. Với các điều kiện cụ thể như sau:
- Sản phẩm tại thời điểm bảo hành không có dấu hiệu hư hỏng như: móp méo, rơi vỡ, nứt gãy, va đập mạnh, chập cháy hoặc không bị ngâm nước, thấm nước, ẩm mốc do hóa chất...
- Sản phẩm gặp lỗi phát sinh từ nhà sản xuất trong quá trình sử dụng bình thường, không xuất phát từ việc sử dụng sai hướng dẫn.
- Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng hoạt động của thiết bị, được xác định là lỗi từ quy trình sản xuất. Không áp dụng cho các lỗi do người dùng, lỗi phần mềm, chập cháy, thiên tai, tai nạn hoặc các tác động bên ngoài khác...
- Sản phẩm không có dấu hiệu tự ý tháo mở, sửa chữa hoặc can thiệp kỹ thuật bởi các đơn vị không thuộc hệ thống ủy quyền của Orro Home.
- Màn hình còn nguyên vẹn, không nứt vỡ, không chảy mực (màu xanh hoặc các màu bất thường), không có bụi bên trong màn hình, không bị lỏng. Trường hợp điểm chết màn hình được chấp nhận khi kích thước từ 1mm trở lên hoặc có từ 2 điểm chết trở lên.
- Đối với phụ kiện đi kèm còn nguyên trạng, không đứt gãy, móp méo hay rơi vỡ.
Ngoài ra, Orro Home từ chối bảo hành đối với các sản phẩm thuộc một trong những trường hợp sau:
- Sản phẩm không có hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành hoặc thông tin mua hàng hợp lệ do Orro Home cung cấp.
- Sản phẩm có dấu hiệu han gỉ, ẩm mốc, vào nước, quỳ tím bị mất hoặc chuyển sang màu đỏ. Quy định này áp dụng cho tất cả các sản phẩm, bao gồm cả những sản phẩm được công bố có tính năng chống nước.
- Màn hình không được bảo hành trong các trường hợp: Chảy mực, loang màu hoặc có tối đa 3 điểm chết (≤3 điểm).
- Không bảo hành cổng sạc, chân sạc, cổng USB trong mọi trường hợp bị gãy, cong, biến dạng do tác động bên ngoài.
- Các bộ phận hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng như pin, lớp phủ bảo vệ hoặc linh kiện tiêu hao khác, trừ trường hợp lỗi phát sinh do vật liệu hoặc quy trình gia công từ nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị hư hỏng do tai nạn, lạm dụng, sử dụng sai mục đích, hoặc chịu tác động từ các yếu tố bên ngoài như hỏa hoạn, động đất, thiên tai.
- Sản phẩm bị tự ý tháo dỡ, sửa chữa, bảo dưỡng bởi cá nhân hoặc đơn vị không được Orro Home ủy quyền.
- Sản phẩm hư hỏng do tác động cơ học bao gồm nhưng không giới hạn: rơi, vỡ, va đập, trầy xước, sứt viền, móp méo, cong khung, màn hình chảy mực hoặc do ẩm mốc, hoen rỉ, ngấm nước, chập cháy, hỏa hoạn, thiên tai gây ra…
Các trường hợp sự thay đổi về hình dạng, kích thước, quy cách của sản phẩm, thiết bị đi kèm hoặc bao bì phát sinh trong phạm vi cho phép của quy trình sản xuất từ nhà sản xuất không được xem là lỗi và không thuộc phạm vi bảo hành.
Sau khi tiếp nhận sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, Orro Home sẽ tiến hành:
- Sửa chữa miễn phí lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
- Đổi sản phẩm 1:1 trong trường hợp không thể khắc phục lỗi.
- Thời gian xử lý bảo hành nhanh chóng, rõ ràng và luôn có thông báo cụ thể gửi đến Quý khách hàng.
Orro Home không đơn thuần cung cấp sản phẩm mà còn cam kết mang đến cho Quý khách hàng sự an tâm tuyệt đối cùng trải nghiệm mua sắm trọn vẹn. Từ chất lượng sản phẩm, chính sách bảo hành - đổi trả minh bạch cho đến dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, Orro Home luôn đặt lợi ích và sự hài lòng của khách hàng làm ưu tiên hàng đầu. Nếu quý khách cần thêm thông tin hoặc tư vấn chi tiết về chính sách bảo hành và đổi trả, đội ngũ Orro Home luôn sẵn sàng hỗ trợ nhanh chóng, tận tâm và chu đáo.
